POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Nous garantissons nos produits à 100 %. Chaque Buttertie est fabriqué à la main par l'artiste elle-même. Nos produits sont uniques sur le marché. Nous sommes convaincus que la qualité de nos produits répondra à vos attentes, voire les dépassera. Si votre produit présente un défaut, nous acceptons volontiers son retour, sous réserve de la politique de retour et d'échange ci-dessous.
Générales
Tout échange ou retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être inutilisé, muni de toutes ses étiquettes d’origine et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Les produits sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Si vous demandez un remboursement, le prix d’achat (hors frais de livraison) vous sera remboursé via le mode de paiement d’origine dès que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié qu’il répond aux conditions mentionnées ci-dessus. Les frais liés au retour de l’article, y compris les éventuels frais de conversion de devises et/ou les taxes locales ou internationales, sont à votre charge.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Autres articles non retournables :
Les cartes-cadeaux, les articles en solde, en liquidation
Les logiciels téléchargeables
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
Les articles présentant des traces évidentes d'utilisation
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement sur votre compte.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse anita.klaiber@mac.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à anita.klaiber@mac.com et renvoyez votre article à : Things with Souls by Anita Klaiber, 7 rue Janin, 69004 Lyon
En raison de la nature unique de nos produits, nous ne pouvons pas garantir le remplacement de votre article par un article identique ; nous ne pouvons que vous proposer un article similaire.
Cadeaux
Si l'article a été désigné comme « cadeau » lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été désigné comme « cadeau » lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'est fait livrer la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous effectuerons le remboursement à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : Things with Souls by Anita Klaiber, 7 rue Janin, 69004 Lyon.
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.